Reference

KLB Legal, advokátní kancelář se specializací na finanční právo, investice a hromadné žaloby, zaznamenala díky cílenému výkonnostnímu marketingu dynamický růst klientské základny. Tento úspěch ale zároveň odhalil slabiny v řízení případů, koordinaci týmů a sledování termínů v rámci různých nástrojů. S rostoucím počtem nových zakázek se stále více ukazovala potřeba automatizovat procesy a sjednotit dohled, aby firma dokázala udržet vysokou kvalitu služeb a rychlou reakci na požadavky klientů.

Zavedli jsme systémy YouTrack a CRM, které jsme přizpůsobili právním procesům KLB Legal a zároveň zajistili přehled o akvizici klientů z marketingových aktivit. Centralizací všech dat o případech, automatizací klíčových procesů a umožněním sledování postupu v reálném čase se firmě podařilo zkrátit dobu potřebnou na projektové řízení, zlepšit koordinaci a rychleji reagovat na klienty. Propojení marketingových dat s řízením provozu umožnilo firmě udržet tempo růstu, poskytovat konzistentně kvalitní služby a výrazně zvýšit jak produktivitu, tak spokojenost klientů.

Středně velká imigrační advokátní kancelář s týmem 20 profesionálů hledala způsob, jak rozšířit svůj dosah a zefektivnit provoz. Ačkoli poptávka po jejích službách rostla, marketingové kanály byly nedostatečně rozvinuté a ruční procesy řízení případů – od prvního kontaktu s klientem až po vyplnění imigračních formulářů USA – zabíraly příliš mnoho času a vytvářely úzká místa. Firma potřebovala řešení, které by jí umožnilo získat více klientů a současně zpracovávat případy efektivněji, aniž by utrpěla kvalita služeb.

Pomohli jsme kanceláři nastavit cílené digitální marketingové kanály pro přilákání a konverzi správných klientů a zároveň jsme zavedli automatizaci napříč celým procesem správy případů. Od zjednodušeného příjmu klientů až po automatické vyplňování imigračních formulářů USA nový systém snížil administrativní zátěž, zvýšil přesnost a uvolnil zaměstnance, aby se mohli více věnovat péči o klienty. Výsledkem bylo zvýšení počtu získaných poptávek, zrychlení zpracování případů a celkové zvýšení produktivity – kancelář tak mohla obsloužit více klientů, aniž by se zvýšila její pracovní zátěž.